Bienvenido a la página de ayuda de Vinçon

Seguro que aquí encontrará la respuesta a sus dudas

 

Navegar por vincon.com

Mi cuenta de Vinçon

Seguridad y cookies

Pago de una compra

     

Estado de una compra

Estado de envío y entrega

Servicio Post Venta

     

 

Horizontal

 

Si no encuentra la solución contacte con nosotros.

 

 

Formulario de contacto

 

Horizontal

 

 

   
  ¿Cómo encuentro un producto? No encuentro un producto.
  Disponibilidad de los productos. ¿Cómo funciona la selección de “Mis preferidos”?
  ¿Qué significa “Avisarme cuando esté disponible”? Muchas grraciass!!!
  Quiero hacer un regalo. Quiero hacer un regalo de empresa.
  IVA y otros impuestos.
IVA para empresas.
  ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?    
   

 

 

 

¿Cómo encuentro un producto?


Tenemos una selección de productos en la web que se está ampliando continuamente. Estos productos están clasificados por Departamentos, Categorías y Familias para facilitar su búsqueda.

Otra forma de encontrar un producto es utilizando el buscador introduciendo cualquier campo que usted conozca: descripción, nombre, marca, diseñador…

Por ejemplo:
Búsqueda por código: 1457055
Búsqueda por descripción: Lámpara
Búsqueda por nombre: Faretto
Búsqueda por gama: Tolomeo
Búsqueda por marca: Artemide
Por diseñador: De Lucchi & Fassina

 

Horizontal

 

 

 

No encuentro un producto.



Si el producto que desea no figura en vincon.com, no dude en solicitarlo a través de nuestro formulario de contacto en la barra negra inferior o a través de info@vincon.com, si lo desea puede llamarnos al número +34 93 215 6050 y haremos lo posible por encontrarlo.

 

Horizontal

 

 

 

Disponibilidad de los productos


La disponibilidad del producto aparece en la ficha del producto. Hay dos valores posibles:

  • En existencia: Disponemos de stock suficiente para realizar la entrega inmediatamente.
  • Sin Stock: En este caso el producto no está disponible en nuestros almacenes. Usted puede utilizar la funcionalidad “Avisarme cuando esté disponible” con la que usted recibirá un mensaje cuando el producto esté disponible en nuestros almacenes. Para utilizar esta funcionalidad de vincon.com debe estar registrado como usuario de la web.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo funciona la selección de “Mis preferidos”?


Esta es una de las muchas ventajas que obtiene al estar registrado como usuario en vincon.com. Durante la navegación usted puede ir añadiendo o modificando productos a su lista de preferidos. Está lista se guardará en su perfil de usuario para poder hacer uso de ella posteriormente. Podrá compartir su lista con amigos o familiares o incluso guardarla para sus compras de Navidad. Y en cualquier momento podrá anularla si ya no es de su utilidad.

 

Horizontal

 

 

 

¿Qué significa “Avisarme cuando esté disponible”?


Esta es otra de las ventajas que obtiene al estar registrado como usuario de vincon.com. Durante la navegación encontrará productos que puede comprar y recibir inmediatamente. Existen otros productos que no están stock en el momento que los visualiza pero que tendremos en breve, en estos productos tiene la posibilidad seleccionar la opción "avisame cuando esté disponible" para que le avisemos cuando el producto llegue a nuestros almacenes. Recuerde que este servicio no le compromete a comprar, simplemente recibirá un aviso cuando el producto esté disponible.

 

Horizontal

 

 

 

Muchas grraciass!!!


La voz que nuestros clientes escuchan cuando compran en nuestra web dándoles las gracias nos recuerda el acento alemán de Don Hugo Vinçon. ¿Lo ha escuchado alguna vez?

 

Horizontal

 

 

 

Quiero hacer un regalo.


Cómprelo en vincon.com, le damos la facilidad de poder enviarlo a cualquier lugar del mundo. Puede hacer un regalo a cualquier amigo o familiar, deberá introducir la dirección de envío y el nombre de la persona a quien le desea hacer el regalo. Algunos de los servicios que encontrará en el proceso de compra sin ningún coste para usted serán:

  • Mensaje de felicitación.
  • Envoltorio de regalo.

 

Horizontal

 

 

 

Quiero hacer un regalo de empresa.


Si desea realizar un regalo de empresa, le recomendamos contactar en el teléfono +34 93 215 6050.

También puede utilizar nuestro formulario de contacto y el departamento se pondrá en contacto con usted.

 

Horizontal

 

 

 

IVA y otros impuestos.


Los precios de los productos de vincon.com se muestran en Euros y tienen aplicada la tasa de IVA de España.

Tasas Países UE: Si la compra se realiza desde un país de la Comunidad Europea la tasa aplicada será la vigente en el Estado Español (IVA).

Tasas Países extracomunitarios: Si la compra se realiza desde un país que no pertenece a la Comunidad Europea no aplicaremos la tasa, pero en teoría y según marcan las leyes el cliente deberá abonarla directamente al transportista en el momento de la recepción del producto o en la aduana cuando vaya a recoger la compra, si bien en muchos casos este cargo no llega a efectuarse.

IVA Canarias, Ceuta y Melilla: Los precios de los productos de vincon.com se muestran en Euros y tienen aplicada la tasa de IVA de España. Si la compra es desde Canarias, Ceuta y Melilla no aplicaremos la tasa, pero en teoría y según marcan las leyes el cliente deberá abonarla directamente al transportista en el momento de la recepción del producto o en la aduana cuando vaya a recoger la compra, si bien en muchos casos este cargo no llega a efectuarse.

 

Horizontal

 

 

 

IVA para empresas.


Los precios de los productos de vincon.com tienen aplicado la tasa de IVA de España. Si desea comprar como una empresa (CIF/VAT) o autónomo (NIF) deberá indicarlo cuando introduzca los datos de facturación en el proceso de compra. Le recordamos que siempre puede contactar para ampliar esta información en el número de teléfono +34 93 215 6050.

 

Horizontal

 

 

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?


El cálculo del envío lo hace la web automáticamente en función del peso y medidas del producto. Estos portes se añaden automáticamente al pedido.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  ¿Para que sirve tener una cuenta en Vinçon? Ventajas de tener una cuenta
  ¿Que necesito para crear mi cuenta? ¿Está a salvo mi información personal?
  ¿Puedo tener más de un usuario en Vinçon? ¿Cómo se accede a Mi cuenta?
  He comprado en la tienda física de Vinçon. Pero no tengo usuario y tampoco contraseña. No recuerdo mi contraseña.
  ¿Cómo cierro la sesión?
¿Puedo borrar mi usuario de Vinçon?
  ¿Puedo modificar la información de mi cuenta?    
   

 

 

 

¿Para que sirve tener una cuenta en Vinçon?


Tener una cuenta en Vinçon es muy cómodo, es gratis y sólo ofrece ventajas.

Usted podrá disfrutar de todos los servicios que ofrecemos ya sea en la tienda de Barcelona o en vincon.com. La cuenta se crea una sola vez, y a partir de ese momento podrá utilizarla para acceder a todos aquellos recursos de Vinçon que requieran su identificación.

Los clientes registrados aseguran acceder a cualquier promoción restringida.

 

Horizontal

 

 

 

Ventajas de tener una cuenta.


Al tener una cuenta en Vinçon, tendrá infinidad de ventajas, le detallamos algunas:

  • Guardar su lista de productos preferidos.
  • Comprobar el estado de un pedido que haya realizado.
  • Podrá hacer un seguimiento del envío.
  • Modificar su información personal.
  • Cambiar su dirección de correo electrónico.
  • Modificar su dirección de envío o añadir otras direcciones de envío.
  • Modificar sus intereses sobre nuestro servicio de noticias VINÇONews.
  • Anular el pedido o alguno de los productos adquiridos (Siempre antes del envío.)
  • Imprimir la factura de compra.
  • Ver su historial de compras.
  • Ver su historial de consumo Moi pour Toi.
  • Ver el saldo de su tarjeta Gift Card.
  • Visualizar la tarifa de descuento asignada.

 

Horizontal

 

 

 

¿Que necesito para crear mi cuenta?


Para crear una cuenta de Vinçon deberá rellenar los datos que incluyen un nombre de usuario (que será su dirección de correo electrónico) y una contraseña que usted mismo creará, además de su nombre y apellidos que utilizaremos para dirigirnos a usted.

 

Horizontal

 

 

 

¿Está a salvo mi información personal?


Esta es la pregunta más importante y queremos expresarle que la seguridad de la información de nuestros clientes es un tema de alta prioridad para Vinçon. Nuestros servidores están sometidos a controles periódicos de seguridad con la intención de asegurar y proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes.

Vinçon, utiliza el máximo nivel de seguridad disponible en la actualidad para aplicaciones web seguras SSL (Secure Socket Layer). Esta seguridad se basa en algoritmos de encriptación.

Puede ampliar toda esta información en el apartado Seguridad en vincon.com.

 

Horizontal

 

 

 

¿Puedo tener más de un usuario en Vinçon?


Sí, pero no se lo recomendamos ya que le será mucho más difícil acceder a su historial de compras, o a los diferentes servicios que ofrecemos.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo se accede a Mi cuenta?


Si usted ya es cliente de Vinçon, deberá identificarse introduciendo su email y contraseña. Después de validarse, en la zona superior derecha de la pantalla, aparecerá su nombre y apellido.

Si la web después de introducir su e-mail, le devuelve un mensaje de usuario inexistente, es debido a que no tenemos su información en nuestra base de datos. En este caso deberá crear una cuenta. Puede hacerlo ahora.

 

Horizontal

 

 

 

He comprado en la tienda física de Vinçon. Pero no tengo usuario y tampoco contraseña.


Esto puede pasar, no se preocupe, regístrese como nuevo usuario, y siga los pasos. Si al crear su perfil el sistema detecta que usted ya está en nuestra base de datos, le informaremos de su contraseña en su cuenta de correo.

 

Horizontal

 

 

 

No recuerdo mi contraseña.


Siga las instrucciones de la página web de recuperación de contraseña para volver a recibirla. La información de inicio de sesión se enviará a la dirección de correo electrónico que eligió cuando creó la cuenta. Si tiene algún problema con el inicio de sesión puede contactarnos en info@vincon.com.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo cierro la sesión?


Para cerrar la sesión pulse en el link “Desconectarme” que aparece en la parte superior derecha de su pantalla junto a su nombre.

 

Horizontal

 

 

 

¿Puedo borrar mi usuario de Vinçon?


El usuario no se puede eliminar, si lo desea puede bloquear el usuario. Si necesita ayuda no dude en contactarnos a través de info@vincon.com.

 

Horizontal

 

 

 

¿Puedo modificar la información de mi cuenta?


Si por supuesto. Puede cambiar su usuario, contraseña, datos de facturación, datos de envío, etc... Sólo tendrá que identificarse para acceder a su perfil. Una vez iniciada la sesión, podrá revisar y editar su información personal.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  ¿Están seguros mis datos?    
  ¿Es seguro poner mi tarjeta de crédito?    
  Cookies: ¿Por qué se recomienda habilitar las cookies del navegador?    
   
   

 

 

 

¿Están seguros mis datos?


Nuestros servidores están sometidos a controles periódicos de seguridad con la intención de asegurar y proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes.

La web de Vinçon utiliza un cifrado de datos de 128 bits SSL (Secure Socket Layer) para proteger la confidencialidad de la información cuando introduce su información personal. Para comprobar fácilmente si una página es segura visualice la dirección web y podrá comprobar que la dirección web comienza con «https://» en lugar de «http://». Esto indica que sus datos están encriptados en ese momento y durante el envío de la información.

Vinçon, utiliza el máximo nivel de seguridad disponible en la actualidad para aplicaciones web seguras SSL (Secure Socket Layer). Esta seguridad se basa en algoritmos de encriptación validados por Thawte.

 

Horizontal

 

 

 

¿Es seguro poner mi tarjeta de crédito?


La web de Vinçon utiliza un cifrado de datos de 128 bits SSL (Secure Socket Layer) para proteger la confidencialidad de la información cuando introduce sus datos. Cuando está realizando la compra usted se redirigirá a la página del banco si paga con tarjeta y a la página de Pay Pal si ha seleccionado este medio de pago. Durante este proceso usted podrá comprobar si es una página segura visualizando la dirección web. Verá que cuando usted este en páginas seguras, la dirección web comienza con «https://» en lugar de «http://». Esto indica que sus datos están encriptados en ese momento y durante el envío de la información.

 

Horizontal

 

 

 

Cookies: ¿Por qué se recomienda habilitar las cookies del navegador?


Las cookies son pequeños archivos creados por los sitios web para guardar información. Cuando entra en vincon.com, la web solicita a su navegador que coloque una serie de cookies en el equipo, lo que va a representar una forma segura de personalizar su compra o visita en la web de Vinçon.

La web de Vinçon, en ningún caso puede obtener información personal de su ordenador.

Vinçon recomienda que active las cookies en su navegador web, ya que hay diferentes servicios de web que dejarán de funcionar si las cookies no están habilitadas, como es por ejemplo los productos visitados durante la navegación.

Para obtener más información sobre la activación de cookies utilice el menú de ayuda del navegador. En este mismo apartado podrá comprobar que puede determinar de que sitios web desea aceptar cookies.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  ¿Cuántos métodos de pago puedo utilizar para comprar?    
  Imprimir factura.    
   
   
   

 

 

 

¿Cuántos métodos de pago puedo utilizar para comprar?


Actualmente dispone de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de debito o crédito.
  • Transferencia bancaria.
  • Pay Pal.
  • Pago con un vale de compra.
  • Pago con una tarjeta Gift Card Vinçon.

 

Horizontal

 

 

 

Imprimir factura.


Usted puede imprimir la factura de su compra desde la zona “Mi Cuenta”.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  ¿He hecho bien el pedido en vincon.com?    
  ¿Cuándo recibiré mi compra?    
  ¿Puedo modificar los datos de envío o facturación de mi pedido?    
  ¿Cómo voy a estar informado del estado de mi compra?    
  No he recibido el mensaje de confirmación de compra.
   
   

 

 

 

¿He hecho bien el pedido en vincon.com?


Lo sabemos, cuando se compra por Internet siempre nos preguntamos... ¿Lo habré hecho bien? Le informamos que en el momento en el que haga clic en el botón “Confirmar compra”, recibirá inmediatamente un e-mail de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que nos haya indicado en el proceso de compra. Si no encuentra este mensaje de confirmación, revise la carpeta de correo no deseado.

La recepción del este mensaje significa que ha realizado el pedido correctamente. A partir de ahora seremos nosotros que validaremos la compra y si hubiese algún error nos pondremos en contacto con usted. Recuerde que en todo momento podrá comprobar el estado de su compra a través de “Mi Cuenta”.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cuándo recibiré mi compra?


Debe tener en cuenta tres variables, la disponibilidad del producto seleccionado, la forma de pago elegida y la dirección de entrega.

Por ejemplo: Si hay disponibilidad (ver ficha del producto), paga con tarjeta de crédito y reside en España, en 48 horas como máximo su compra llegará a su domicilio.

En todo momento le informaremos de la fecha de salida de su compra desde nuestro almacén a través de la página de “Mi Cuenta” y por correo electrónico en la dirección que nos haya indicado. Para su comodidad le facilitaremos un número de seguimiento o tracking de envío para que pueda localizar su pedido en todo momento.

* Tenga en cuenta que estos cálculos se basan en días laborables.

 

Horizontal

 

 

 

¿Puedo modificar los datos de envío o facturación de mi pedido?


Es posible modificar algunos de los datos del pedido en función del estado en el que se encuentre. Visite la página “Mi Cuenta” para comprobar el estado de su compra. De todas formas, si necesita ayuda, no dude en contactarnos en el teléfono +34 93 215 6050 o escribiéndonos a info@vincon.com.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo voy a estar informado del estado de mi compra?


En todo momento usted va a estar informado a través de su zona personal “Mi Cuenta” y por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. Como siempre no dude en llamarnos al +34 93 215 6050, si tiene alguna consulta.

 

Horizontal

 

 

 

No he recibido el mensaje de confirmación de compra.


Compruebe que el mensaje no lo haya clasificado su gestor de correo en la carpeta de correo no deseado y que la dirección de correo electrónico que nos ha indicado esté escrita correctamente.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  No he recibido el mensaje de confirmación de envío de mi compra. He de cambiar mi dirección de entrega.
  ¿Cómo recibiré mi compra? No voy a estar en casa en la fecha de entrega.
  ¿Cómo puedo saber el estado de mi envío? Si elijo Recogida en tienda, ¿cuándo puedo pasar a recoger mi compra?
  Mi compra ha sido enviada pero no la he recibido.    
   
   

 

 

 

No he recibido el mensaje de confirmación de envío de mi compra.


Compruebe que el mensaje no lo haya clasificado su gestor de correo en la carpeta de correo no deseado y que la dirección de correo electrónico que nos ha indicado esté escrita correctamente.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo recibiré mi compra?


La compra se la enviaremos mediante un transportista en horario laboral, y en el momento de la entrega deberá firmar el albarán de entrega conforme lo ha recibido.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?


En todo momento puede realizar el seguimiento del envío a través de “Mi Cuenta”. De todas formas, en el momento en el que su compra salga de nuestros almacenes se lo notificaremos por e-mail a la dirección de correo electrónico indicada.

 

Horizontal

 

 

 

Mi compra ha sido enviada pero no la he recibido.


Es posible que el transportista haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa. En este caso es posible que le llamen de la propia empresa de transporte para confirmar una hora de entrega. Si tiene cualquier duda, contacte con nuestro Departamento de Expediciones en el teléfono +34 93 215 6050.

 

Horizontal

 

 

 

He de cambiar mi dirección de entrega.


Si todavía no ha recibido el aviso de envío, puede modificar sus datos de entrega contactando con nuestro Departamento de Expediciones llamando al +34 93 215 6050 o por email a expe@vincon.com. Si la compra ha sido expedida a la dirección de entrega que indicó y desea realizar un cambio esta modificación tendrá un sobrecoste de 7 euros.

 

Horizontal

 

 

 

No voy a estar en casa en la fecha de entrega.


Nuestros transportistas necesitan su firma para realizar la entrega (albarán de entrega), en el caso de que usted no se encuentre en casa en ese momento, le dejarán una tarjeta o nota con un número de teléfono para que pueda concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral.

 

Horizontal

 

 

 

Si elijo Recogida en tienda, ¿cuándo puedo pasar a recoger mi compra?


Si ha elegido recoger su compra en nuestra tienda de Barcelona, nos pondremos en contacto con usted cuando la tengamos preparada para la entrega mediante correo electrónico o por SMS al teléfono que nos haya indicado.

 

Horizontal

 

 

 

 

   
  Anulaciones: ¿Puedo anular mi compra?    
  Incidencias: Tengo un producto dañado / SAT Reparaciones.    
  Devoluciones: ¿Puedo devolver un producto?    
  ¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?    
  Condiciones de garantía.
   
   

 

 

 

Anulaciones: ¿Puedo anular mi compra?


Si su pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una anulación del pedido a través de info@vincon.com.

Si el pedido está en el almacén de expedición o si ya está en camino, espere a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Si necesita ayuda, no dude en contactar en el número de teléfono +34 93 215 60 50 o escribiéndonos a info@vincon.com.

 

Horizontal

 

 

 

Incidencias: Tengo un producto dañado / SAT Reparaciones.


Le comunicamos que el transporte, de todos nuestros productos, está asegurado hasta su domicilio.

Para cumplir con la normativa vigente, es muy importante que en el momento en el que reciba su compra, revise que el embalaje no presenta ningún deterioro. De lo contrario hágalo constar en el documento que deberá firmar en el momento de la recepción. Le informamos que a partir de la recepción dispone de un plazo máximo de 24 horas para confirmar que el contenido está en buen estado. Si observa alguna incidencia en el producto, póngase en contacto inmediatamente a través de info@vincon.com para informarnos del hecho indicando el número de localizador.

 

Horizontal

 

 

 

Devoluciones: ¿Puedo devolver un producto?


Si el producto no cubre de modo satisfactorio sus expectativas o ha cambiado de opinión, puede devolverlo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Siempre que no haya sido deteriorado y venga con el embalaje original.

El proceso de devolución es el siguiente:

Si desea devolver un producto contáctenos en info@vincon.com. Deberá facilitarnos los siguientes datos:

  • Número de pedido
  • Código de producto
  • La dirección completa de recogida
  • Número de teléfono de contacto
  • La hora a la que prefiere que pase nuestro servicio de transporte a recoger el producto.

Cuando recibamos su correo electrónico, le facilitaremos un número de localizador. Si lo desea puede indicar en el embalaje del producto el número de localizador para agilizar el proceso de devolución. Recuerde que tiene un plazo de 14 días para devolver el producto. En todo caso deberá abonar el coste en concepto de recogida y tramitación, el cual le detallaremos por correo electrónico.

 

Horizontal

 

 

 

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?


El tiempo de reembolso puede variar en función de la forma de pago seleccionada, de todas formas, el plazo máximo de una devolución es de 1 semana a partir de la recepción del producto devuelto.

 

Horizontal

 

 

 

Condiciones de garantía.


Todos los productos de Vinçon tienen una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega. Para hacer valer la garantía, puede dirigirse a la dirección info@vincon.com o directamente al fabricante del producto. Recuerde que deberá presentar la factura para confirmar la fecha de compra.





 

Utilizamos "cookies" para ofrecerle un mejor servicio. Si continua navegando entendemos que acepta su uso. Más información
X